Associazioni

Business Consulting – Ricerche di Mercato- Customer Experience

Le associazioni possono vincere la sfida della crescita tramite lo sviluppo sia dei servizi (e quindi delle competenze), sia degli associati. Il marketing associativo è una leva chiave per la crescita delle associazioni e può agire da un lato sulla fidelizzazione degli associati attraverso azioni che migliorino la customer experience e dall’altro contribuire alla ricerca di nuovi associati.

Le competenze di business consulting di Valdani Vicari & Associati (VVA) si fondano su solide basi di know-how e di esperienza operativa, acquisite grazie a:

 

  • il patrimonio di knowledge interno sulle tematiche del marketing strategico e operativo; 
  • la pluriennale collaborazione con le organizzazioni nazionali di rappresentanza e servizio alle imprese e con le associazioni d’impresa attraverso la conduzione di ricerche di mercato; 
  • la conoscenza approfondita delle dinamiche presenti nel mondo associativo.

 

L’area Business Consulting ha maturato esperienze nei contesti dei sistemi associativi nazionali, territoriali e settoriali. In particolare, il team di Business Consulting di VVA dispone di approcci mirati di analisi, qualitativa e quantitativa, del mercato associativo (competitor, imprese associate, potenziale di mercato, stakeholder di riferimento). L’area Ricerche di Mercato ha affiancato alcune associazioni in progetti di customer experience finalizzati a valutare il livello di soddisfazione degli “aderenti” rispetto ai servizi offerti, analizzando i loro bisogni e quelli dei “potenziali” utenti, al fine di identificare eventuali driver, gap e aspetti utili alla soddisfazione dei fabbisogni attuali ed alla loro evoluzione.

Il team di Ricerche di Mercato ha sviluppato inoltre progetti per la misurazione e la valutazione della brand reputation di alcune associazioni di categoria e supportato alcune di esse nel processo di individuazione di una strategia di CRM mirata a rendere più efficace l’approccio alla customer experience.

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