WEB CUSTOMER SATISFACTION

La ricerca ha avuto l’obiettivo di analizzare il livello di soddisfazione della clientela di una nota catena GDO, sia rispetto all’intera Customer Experience proposta, sia in relazione a specifici reparti e aspetti del servizio offerto.

Area di competenza:

Ricerche di Mercato

Settore:

Retail

Analisi e sviluppo della Customer in-store Experience

VVA ha supportato il leader italiano della distribuzione di elettrodomestici, elettronica ed informatica di consumo, nell’analisi dell’attuale in-store experience. Ha realizzato il progetto utilizzando una metodologia proprietaria, la quale si serve di ricerche etnografiche sul punto di vendita per comprendere i fattori di successo e di criticità, nonché per riprogettare i singoli touch point e l’intera customer experience.

 

Area di competenza:

Business Consulting

Settore:

Retail

Piano di sviluppo del canale Grande Distribuzione

VVA ha definito un piano per sviluppare una più forte presenza dell’azienda all’interno del Canale Grande Distribuzione Specializzata, realizzando gli strumenti necessari, quali ad esempio il modello di incentivazione delle catene e la struttura di vendita necessaria.

Area di competenza:

Business Consulting

Settore:

Retail

TLC